LONDON – Rolls-Royce memperluas jaringan ‘kantor pribadi’ untuk meningkatkan penjualan mobil kustomisasi pesanan dengan margin tinggi.
Perusahaan milik BMW ini membuka kantor swasta pertama di Dubai pada tahun 2022 setelah mendirikan konsep tersebut di kantor pusat dan pabriknya di Goodwood, Inggris selatan.
Kantor kedua di Shanghai saat ini sedang dipersiapkan dan kantor ketiga direncanakan di Seoul.
“Idenya adalah untuk menghadirkan perwakilan di seluruh kota besar di seluruh dunia, dengan tujuan membawa Goodwood sedekat mungkin dengan pelanggan kami,” kata CEO Torsten Müller-Ötvös. Berita Mobil Eropa pada peluncuran mobil listrik pertama perusahaan, Spectre Coupe.
Dalam beberapa tahun terakhir, Rolls-Royce telah mengubah bisnis kustomisasi menjadi elemen inti pendapatannya.
BMW tidak mengeluarkan dana untuk Rolls-Royce, namun Müller-Ötvös mengatakan bahwa dalam 10 tahun terakhir, harga jual rata-rata perusahaan telah meningkat menjadi sekitar 500.000 pound ($645.000) dari 250.000 pound, dengan penyesuaian sebagai elemen penting di dalamnya.
Rolls-Royce kini “memperluas bisnis kustomisasi secara signifikan” setelah membangun perluasan baru ke pabriknya di Goodwood, termasuk bengkel cat baru, kata Müller-Ötvös.
“Kami mendapatkan permintaan yang luar biasa untuk pekerjaan cat paling eklektik,” tambahnya.
Rolls-Royce bangga dapat memasangkan elemen penyesuaian langsung ke jalur produksi.
“Kami tidak akan pernah mengganti mobil atau mendesain ulangnya,” kata Müller-Ötvös. “Ini adalah salah satu tanaman paling fleksibel yang dapat Anda bayangkan.”
Sulitnya memasukkan elemen kustom membuat Spectre pada awalnya hanya akan ditawarkan dengan pilihan terbatas, dengan elemen kustom seperti pilihan warna cat yang lebih luas atau suku cadang trim tidak tersedia hingga pertengahan 2024.
Kantor pribadi akan dikelola oleh anggota tim desain Rolls-Royce dan bukan staf penjualan untuk mengarahkan pelanggan melalui opsi penyesuaian yang tersedia.
Pelanggan juga dapat berbicara dengan para insinyur di Goodwood dan melihat kemajuan mobil mereka secara langsung. “Ini bukan hanya ruangan di mana Anda dapat menentukan spesifikasi mobil. Jauh lebih banyak lagi,” kata Müller-Ötvös.
Perusahaan mobil ultra-mewah telah lama memahami bahwa salah satu alat penjualan terbesar mereka adalah merek, warisan mereka, serta metode dan rahasia yang digunakan dalam pengembangan dan produksi mobil. Namun, kecuali mereka dapat membujuk pelanggan untuk melakukan perjalanan ke kantor pusat, mereka bergantung pada tenaga penjualan untuk menyampaikan pesan.
Kantor pribadi Rolls-Royce langsung mendatangi pelanggan, melewati dealer.
Namun, Rolls-Royce tidak beralih ke model keagenan, di mana dealer menjadi agen perusahaan.
“Kami tidak akan pernah menjual langsung ke pelanggan. Ini adalah urusan mitra kami,” kata Müller-Ötvös.
Satu-satunya cara untuk mengunjungi kantor pribadi adalah melalui undangan dari dealer Rolls-Royce setempat. “Ini adalah situasi yang saling menguntungkan bagi semua pihak,” tambah CEO tersebut. “Kantor Swasta membantu menentukan dan mendapatkan komisi penjahitan yang lebih terdidik dari klien. Dan itu adalah sesuatu yang juga diuntungkan oleh dealer.”