Sabtu seharusnya menjadi hari kegembiraan yang tak terkendali bagi Crystal Palace: kemenangan 4-3 yang mendebarkan atas West Ham United, pengembalian yang efektif untuk Wilfried Zaha dan mencapai target keamanan 40 poin yang ditetapkan oleh manajer Roy Hodgson, adalah alasan untuk dibenarkan. perayaan.
Tapi permainan itu dirusak oleh kegagalan serius dalam sistem tiket sebelum kick-off di Selhurst Park, yang membuat ribuan penggemar tidak dapat memasuki lapangan dan membuat beberapa orang merasa tidak aman karena kemacetan terjadi di sekitar pintu putar.
Kick-off untuk pertandingan tersebut, yang disiarkan di BT Sport, diundur 15 menit dan para penggemar akhirnya bisa mendapatkan akses ke lapangan. Tapi apa yang menyebabkan masalah dan apa yang akan dilakukan klub untuk memastikan tidak terulang lagi?
Apa yang sebenarnya terjadi?
Terjadi kegagalan pada pintu putar yang dapat membaca tiket digital. Ini mempengaruhi semua pintu putar di setiap stand dan menyebabkan antrian yang signifikan. Masalahnya dimulai sekitar 11:45. – sekitar tiga perempat sebelum kick-off – dimulai dan berlanjut hingga sekitar pukul 12:30. kapan pertandingan akan dimulai.
Pada pukul 12.27, klub mengumumkan di platform media sosialnya bahwa akan ada penundaan 15 menit untuk memulai permainan, mendorongnya kembali ke pukul 12.45. Itu kemudian diteruskan ke penggemar melalui sistem PA.
Antrean besar di luar karena pintu putar tidak berfungsi #CPFC pic.twitter.com/NxULvGzLce
– Matt Woosnam (@MattWoosie) 29 April 2023
Akhirnya, beberapa pintu putar mulai berfungsi, tetapi perlahan. Fans melaporkan kebingungan dan kurangnya komunikasi tentang apa sebenarnya masalahnya, dengan beberapa fans di Holmesdale Road meneriakkan “Buka” dan “Kamu tidak tahu apa yang kamu lakukan”.
Segera setelah itu, sekitar 10 menit sebelum waktu kick-off yang telah direvisi, steward mulai membuka pintu api dan membiarkan orang-orang melewatinya.
Fans memasuki tribun Holmesdale melalui pintu keluar api (Foto: The Athletic)
Saat suporter bergerak menuju gerbang, steward tampak menghentikan pencarian suporter. Saat mereka mencoba memeriksa setiap tiket, banyak suporter yang mau tidak mau bisa mendapatkan akses ke lapangan tanpa diautentikasi, meskipun tidak ada saran bahwa suporter tanpa tiket bisa masuk.
Karena ini adalah proses manual dan sebagian besar tiketnya digital, sulit untuk melihat bagaimana pemeriksaan menyeluruh dapat dilakukan.
Apa ada yang terluka?
Salah satu penggemar pingsan di luar tribun Holmesdale dan segera ditangani oleh petugas medis setelah penggemar lainnya membunyikan alarm. Penyebab insiden itu tidak jelas.
Tidak ada kesan bahwa penggemar berperilaku buruk di panggung mana pun. Mayoritas tampaknya bersabar, bahkan jika terdengar frustrasi atas penundaan tersebut.
Apakah ini hanya memengaruhi orang dengan tiket digital?
Penggemar Wego tidak terpengaruh karena tiket mereka sudah di atas kertas, dengan sisi lapangan West Ham terisi tepat waktu untuk kick-off. Mereka yang memiliki tiket kertas atau kartu plastik di rumah melaporkan tidak ada masalah, namun karena antrean beberapa tertahan.
Apa yang dikatakan penggemar tentang itu?
“Saya tiba sekitar pukul 11:45, dan seorang petugas polisi memberi tahu saya bahwa sistem tiket sedang down,” kata Liam Doe, pemegang tiket musiman di stand Arthur Wait.
“Rasanya tidak benar-benar aman. Ada beberapa ribu orang di jalan dan baik polisi maupun pelayan tampaknya tidak tahu apa yang mereka lakukan. Rasanya semua orang sangat dekat dan ketika fans masuk ada sedikit dorongan, tapi kebanyakan orang sangat sabar.
“Mereka membagi pemegang tiket digital dan orang-orang dengan tiket kertas sekitar pukul 12:30. Tapi para pramugara tampaknya tidak benar-benar tahu apa yang mereka lakukan dan orang-orang saling berteriak.”
![](https://cdn.theathletic.com/app/uploads/2023/04/29155441/GettyImages-1252328775-scaled.jpg)
Fans memasuki Selhurst Park terlambat (Foto: Gambar John Walton / PA melalui Getty Images)
Andy Bloss, pemegang tiket musiman di tingkat atas tribun Holmesdale, berkata sekitar pukul 11:55. tiba dan juga terpengaruh.
“Kami berada di sana selama 15-20 menit. Tetapi pada saat mereka mereset sistem, tali telah tersangkut di seluruh Holmesdale Road dari bawah ke atas,” katanya.
Bloss mengatakan dia merasa situasinya “tidak benar-benar aman. Meskipun kami tidak mengalami bahaya apa pun, tidak jelas apa yang sedang terjadi. Mereka membuka gerbang (di pintu masuk lima) antara Arthur Wait dan Holmesdale. Para pramugara mencoba yang terbaik dan mengizinkan orang-orang dengan tiket kertas untuk masuk, tetapi hanya ada sedikit komunikasi.
“Orang-orang hanya mengatakan itu tidak cukup baik. Mereka yang memiliki kartu atau tiket kertas dapat masuk dengan cukup mudah, tetapi hal itu menimbulkan pertanyaan tentang apa tujuan memilikinya di telepon. Kami masuk segera setelah sistem berfungsi, tetapi tidak cepat karena tiketnya tidak berbunyi dengan benar. Agak kacau. Masalah utamanya adalah kurangnya kejelasan.”
Terence Ford dari podcast Back of the Nest dan pemegang tiket musiman di tingkat bawah Holmesdale juga percaya bahwa komunikasi dan rencana darurat bisa lebih baik.
“Saya datang sebelum jam 12 dan antriannya sudah cukup panjang. Itu benar-benar ramai,” katanya. “Cuaca yang baik membantu polisi, pelayan, dan klub – orang-orang lebih puas berada di luar. Orang-orang bertanya mengapa mereka tidak bisa membuka gerbang atau melambai kepada kami dengan melihat tiket di ponsel kami.
“Namun, semua orang sangat sabar sampai sekitar pukul 12:30. Saat itulah orang menjadi sedikit jengkel, tetapi pengumuman itu datang pada saat itu. Orang-orang bergaul dengan baik dan sebagian besar sangat baik.”
Ford juga merasa sepertinya tidak ada rencana darurat. Dia menambahkan: “Sebagian besar pekerjaan di mana Anda bekerja dengan sistem memiliki rencana, tetapi di sini sepertinya kontingensinya adalah, ‘Bisakah kita membuatnya bekerja lagi?’ Tidak ada pengumuman dan steward sepertinya tidak tahu apa yang sedang terjadi.”
Apakah ini pertama kalinya ada masalah dengan tiket digital?
TIDAK. Pada pekan-pekan pembukaan musim 2021-22, beberapa klub mengalami kesulitan dalam memperkenalkan tiket digital.
Ada antrian panjang di halaman Southampton, Liverpool, West Ham dan Palace dengan teknologi NFC (komunikasi jarak dekat) tidak berfungsi dengan baik dalam beberapa kasus. Beberapa penggemar terpaksa melewatkan kick-off, tetapi masalah diselesaikan dengan cukup cepat sehingga sebagian besar berada di dalam tepat pada waktunya.
Masalah ini sebagian besar dilihat sebagai masalah gigi, karena ini adalah pertama kalinya penggemar diberikan tiket digital dan pertama kali penggemar diizinkan masuk kembali dengan kapasitas penuh setelah penutupan paksa karena pandemi COVID-19.
![](https://cdn.theathletic.com/app/uploads/2023/04/29160735/GettyImages-1465023105-scaled.jpg)
Steve Parish menghadapi pertanyaan tentang sistem tiket Crystal Palace setelah adegan hari Sabtu (Foto: Alex Davidson/Getty Images)
Siapa yang bertanggung jawab atas teknologi yang menjalankan sistem tiket digital?
Palace adalah salah satu dari beberapa klub Premier League, termasuk Arsenal, Manchester City, dan Everton, yang menggunakan FortressGB untuk mengelola operasi penjualan tiket digital mereka.
Digunakan oleh lebih dari 60 tempat olahraga di Inggris dan 140 di seluruh dunia, perusahaan ini memiliki pengalaman lebih dari 20 tahun dalam menyediakan produk teknologi olahraga dan bertanggung jawab atas penjualan tiket digital di Stadion Wembley.
Tidak diketahui peran apa, jika ada, FortressGB atau sistem mereka dalam masalah hari Sabtu. Atletik menghubungi perusahaan untuk memberikan komentar.
Apa yang klub katakan tentang itu?
Palace mengeluarkan pernyataan singkat saat masalah sistem tiket menjadi jelas, tweeting: “Kami menyadari masalah terkait pintu putar di pintu masuk stadion, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan bekerja keras untuk memperbaiki situasi. ”
Belakangan, klub mengeluarkan pernyataan kedua, sekali lagi meminta maaf atas masalah yang dialami para penggemar dan mengonfirmasi bahwa “penyelidikan penuh sedang dilakukan”.
— Nick Philpot 🔴🔵 🦅 (@NickPhilpot63) 29 April 2023
Atletik Palace dihubungi dengan daftar pertanyaan yang menanyakan detail lebih lanjut tentang apa yang salah dan mengapa, khususnya tentang perasaan para penggemar tentang kurangnya perencanaan darurat dan mengkritik kurangnya komunikasi, tetapi mereka menolak untuk menjawab.
Apa yang Liga Premier dan polisi katakan?
Liga Premier merujuk pada pernyataan mereka yang mengindikasikan bahwa pertandingan telah ditunda dan mengajukan pertanyaan apa pun ke Palace. Polisi juga mengajukan pertanyaan kepada klub tetapi mengatakan mereka belum diberi tahu tentang masalah apa pun di pertandingan tersebut.
Apa yang terjadi sekarang?
Palace akan melakukan penyelidikan mereka, mungkin dengan masukan dari FortressGB, dalam upaya untuk memastikan tidak ada pengulangan kerusakan dalam dua pertandingan kandang terakhir musim ini: melawan Bournemouth pada 13 Mei (15:00) dan Nottingham Forest pada 28 Mei ( 16.30).
Kedua game diharapkan menarik full house, jadi Palace tahu mereka tidak boleh membiarkan sistem gagal lagi.
(Foto atas: Charlotte Wilson/offside/offside via Getty Images)