Tesla telah merilis catatan data sebuah mobil yang mengalami kecelakaan di Tiongkok kepada seorang wanita yang menjadi berita utama global setelah dia melakukan protes di pameran mobil Shanghai minggu ini yang mengklaim rem kendaraannya rusak.
Mobil Model 3, yang dikemudikan oleh ayah Zhang Yazhou pada saat itu, melaju dengan kecepatan 118,5 km/jam (74 mph) sesaat sebelum tabrakan dan melambat menjadi sekitar 48,5 km/jam (30 mph) satu jam setelah rem diterapkan, menurut kepada laporan media lokal.
Data juga menunjukkan bahwa pengemudi mengerem lebih dari 40 kali dalam setengah jam sebelum kecelakaan, dan di beberapa titik kendaraan melaju dengan kecepatan lebih dari 100 km/jam (62 mph).
Tesla dan Zhang telah berdebat selama beberapa bulan tentang apakah mobil itu melaju kencang atau sistem pengeremannya gagal, kata laporan itu. Tesla mengatakan posisinya didasarkan pada data kendaraan, yang diklaim Zhang telah dirusak.
Di China, jenis jalan yang dilalui ayah Zhang umumnya memiliki batas kecepatan 80 km/jam (50 mph).
“Anda harus melihat datanya dan data dalam hal ini tersedia karena mobil benar-benar dapat memantau kinerja pengemudinya,” kata Bill Russo, pendiri dan CEO konsultan Automobility yang berbasis di Shanghai.
Pelepasan log data mobil – yang diberikan setelah regulator pasar Zhengzhou, Henan, tempat kecelakaan terjadi, memerintahkan cabang Tesla di sana untuk tanpa syarat memberikan data mengemudi lengkap kepada wanita tersebut selama 30 menit sebelum kecelakaan – membatasi waktu seminggu yang besar bagi wanita tersebut. pembuat mobil Amerika.
Drama dimulai pada hari pertama Shanghai Auto Show pada hari Senin ketika Zhang menaiki salah satu kendaraan pajangan Tesla. Protesnya ditangkap oleh banyak penonton yang kemudian mengunggah rekamannya ke media sosial dan membantunya menjadi viral.
Tesla awalnya meremehkan insiden tersebut, dengan mengatakan bahwa Zhang “umumnya dikenal” karena melakukan protes, namun dengan cepat memberikan nada yang lebih damai setelah para kritikus berdatangan.
Kantor Berita Xinhua milik pemerintah Tiongkok menerbitkan sebuah artikel pada hari Selasa yang mengatakan bahwa kualitas kendaraan listrik Tesla harus memenuhi ekspektasi pasar untuk memenangkan kepercayaan konsumen. Beberapa jam kemudian, Partai Komunis sendiri memposting komentar di akun WeChat-nya yang mengatakan bahwa Tesla harus menghormati konsumen Tiongkok dan mematuhi hukum dan peraturan setempat.
Tesla kemudian mengeluarkan permintaan maaf yang luas dan kemudian mengungkapkan data yang diminta Zhang mengikuti perintah dari regulator Zhengzhou.
Publisitas yang tidak diinginkan datang pada saat sentimen konsumen terhadap Tesla tampaknya memburuk. Meskipun masih menjadi pembuat mobil listrik nomor 1 di negara ini, ia mendapat kecaman karena dianggap arogan terhadap pemilik mobil.
Banyak yang turun ke media sosial untuk mengeluh tentang kurangnya layanan pelanggan dan ketidaktertarikan yang nyata dalam menangani masalah. Yang lain marah karena mereka membeli Tesla hanya untuk mengetahui beberapa minggu kemudian bahwa perusahaan tersebut memberikan diskon besar-besaran untuk model yang sama.
Tetapi kerusakan apa pun mungkin cepat berlalu.
“Saya pernah melihat permainan ini sebelumnya – pembuat mobil asing yang sukses mendapat giliran. Konsumen Cina yang pragmatis tampaknya tidak terpengaruh dalam jangka panjang,” kata Russo. “Tesla bisa menjadi lebih kuat lagi karena semua perhatiannya.”