Kita telah melihat percepatan rencana digital, dan penerapan teknologi baru di seluruh Eropa terjadi dengan cepat.
Namun pelajaran apa yang bisa dipetik dari pandemi ini?
Laju perubahan hanya mungkin terjadi melalui semangat kolaborasi baru dalam tim dan juga lintas sektor.
Pada awal krisis ini, para pakar digital dari penyedia data global hingga platform penjualan mobil terbesar di Inggris dan penyedia manajemen prospek berkumpul untuk memahami bagaimana pasar berubah dan berbagi praktik terbaik. Ini adalah pendekatan yang membantu mempercepat perubahan bagi semua pihak yang terlibat.
Tidak ada keraguan bahwa meskipun pandemi ini telah mempercepat disrupsi digital selama beberapa tahun, inti dari semua program ini adalah keinginan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, baik secara online maupun di dalam toko. Operasi harus memiliki fleksibilitas untuk menyesuaikan diri dengan pelanggan.
Ada banyak bukti perubahan yang cepat. Jumlah orang yang menyelesaikan pemesanan online meningkat dua kali lipat selama lockdown pertama dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.
Perilaku online juga mulai meniru perilaku yang terlihat di pengecer, dengan lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk menjelajah karena pelanggan tiba di situs web setelah melakukan riset dan siap untuk membeli.
Seiring dengan terus berkembangnya perilaku pelanggan, produsen dan dealer perlu mengantisipasi perubahan dan menyesuaikan prosesnya. Pendekatan yang lebih fleksibel dan modular terhadap ritel digital akan diperlukan. Keberhasilan akan bergantung pada ketersediaan alat yang tepat pada waktu yang tepat.
Ini mungkin merupakan ungkapan yang berlebihan, namun dalam banyak hal, data adalah minyak baru yang akan menggerakkan industri otomotif. Penting untuk memahami di mana pelanggan mengakhiri perjalanan pelanggan agar pengecer dapat menindaklanjuti dan memahami di mana perubahan perlu dilakukan pada pengalaman online untuk memperlancar proses pembelian.
Dengan banyaknya elemen yang berperan, penting bagi semua pihak yang terlibat untuk memiliki satu titik kebenaran yang dapat memberi masukan dalam pengambilan keputusan yang cepat. Keyakinan inilah yang mendasari pengembangan alat Manajer Konversi kami, yang menyediakan data terperinci tentang setiap bagian perjalanan pelanggan.
Laju perubahan mungkin terasa seperti konsekuensi sementara dari pandemi ini. Namun terdapat banyak bukti yang menunjukkan bahwa hal ini merupakan hal yang normal, karena kendaraan yang kita kendarai, model kepemilikan, dan perjalanan ritel terus berkembang sebagai respons terhadap disrupsi digital.
Data tersebut menunjukkan masa depan omnichannel di mana pembeli masih menghargai pengalaman mengunjungi retailer namun mungkin memilih untuk menyelesaikan lebih banyak perjalanan dari jarak jauh. Yang terpenting, mereka berharap peralihan antara lingkungan ritel virtual dan fisik akan berjalan lancar.
Di tahun-tahun mendatang, pembeli mobil akan mengharapkan lebih banyak penyesuaian dalam proses pembelian. Teknologi akan memungkinkan proses penjualan membentuk preferensi mereka untuk menciptakan pengalaman unik bagi setiap pelanggan.
Dalam jangka pendek, terdapat tindakan jelas yang dapat diambil pengecer untuk mendorong penjualan dan meningkatkan proses pembelian bagi pelanggan. Penting agar pertanyaan ditindaklanjuti dengan cepat agar prospek dapat dikonversi.
Penting juga untuk menerapkan langkah-langkah penjarakan sosial yang memungkinkan pelanggan mendaftarkan kendaraan mereka untuk diservis dan bahkan menyelesaikan penilaian penukaran suku cadang di luar lokasi. Pembeli akan menghargai kenyamanan alat-alat ini bahkan setelah lockdown berakhir.
Sebagai pemikiran terakhir, perlu dicatat bahwa pengecer mobil sering kali mengasumsikan tingkat pengetahuan industri pada pengendara, yang dapat menciptakan hambatan untuk membeli. Segala upaya harus dilakukan untuk membuat segala sesuatunya semudah dan sesederhana mungkin.
Pandemi ini telah menciptakan peluang perubahan yang hanya terjadi sekali seumur hidup, dan perusahaan yang memanfaatkan teknologi yang ada akan memetik hasilnya.