Produsen mobil terus mengembangkan pengalaman konsumen yang terhubung, membuka aliran pendapatan baru dan peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Bagi pengemudi, kemampuan melakukan pembayaran apa pun mulai dari parkir, tol, bahan bakar dan makanan dalam perjalanan hingga bantuan pinggir jalan, langsung dari dasbor kendaraan, memberikan peningkatan kecepatan dan kenyamanan yang dapat meningkatkan loyalitas merek secara signifikan.
Opsi pembayaran juga dapat memanfaatkan isu-isu terkini seperti meningkatnya biaya hidup. Misalnya, jika pelanggan mengalami ban kempes dan membutuhkan bantuan di pinggir jalan namun tidak mampu membayarnya di muka, menyediakan solusi beli sekarang bayar nanti (BNPL) sebagai solusi pembayaran di pinggir jalan dapat meningkatkan pemberian layanan terkait langganan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Pendekatan inovatif ini tidak hanya memberikan keringanan finansial langsung kepada pelanggan dalam situasi yang tidak terduga, namun juga memberikan aliran pendapatan tambahan yang belum dimanfaatkan bagi produsen mobil, sehingga mendiversifikasi penawaran layanan mereka.
Seiring dengan semakin banyaknya penyedia layanan yang memperluas ekosistem pembayaran mereka dengan menyertakan platform dalam mobil, nilai pembayaran dalam mobil akan terus tumbuh dan dapat mencapai $86 miliar pada tahun 2025, naik dari $543 juta pada tahun 2020, menurut Juniper Research.
Produsen mobil dapat memanfaatkan peluang ini untuk mendorong pertumbuhan pendapatan dan mendukung keberlanjutan bisnis jangka panjang, sehingga menjadi pemain aktif dalam ekonomi digital.
Menavigasi kompleksitas
Namun, jika industri pembayaran mobil terhubung ingin mencapai potensinya, produsen harus mengatasi sejumlah kendala. Hal ini termasuk kurangnya spesialis pembayaran yang memadai di bidang otomotif; menemukan mitra ekosistem keuangan yang tepat; dan menunjukkan kasus penggunaan yang benar-benar meningkatkan pengalaman pelanggan – lebih dari sekadar hal yang sudah jelas, seperti membayar tol dan bahan bakar.
Misalnya, membayar makanan cepat saji, bahan makanan, dan menjadwalkan serta membayar perawatan mobil merupakan aplikasi potensial untuk sistem dalam mobil. Selain itu, dengan menggunakan teknologi data dan AI, sistem yang terhubung dapat menyarankan barang dan jasa yang relevan, mengantisipasi kebutuhan pengemudi, dan menjelaskan keinginan yang bahkan tidak mereka sadari, sehingga memberikan pengalaman jalan terbuka yang sesungguhnya.
Ketika kesepakatan seperti kolaborasi Parkopedia baru-baru ini dengan perusahaan pengisian kendaraan listrik Plugsurfing untuk memberi pengemudi kemampuan parkir dan membayar dengan platform pembayaran dalam mobil Parkopedia menjadi lebih umum, para pembuat mobil mungkin ingin membangun sistem dalam mobil mereka sendiri untuk memberdayakan pedagang dan mengelola dampaknya. pengalaman tersebut berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan secara lebih langsung.
Membangun sistem operasi dari awal, pendekatan yang diambil Mercedes-Benz, misalnya, merupakan investasi yang sangat besar dan ekosistemnya rumit serta mahal untuk dinavigasi.
Ada beberapa kendala yang harus diatasi, termasuk kepatuhan terhadap peraturan pembayaran dan keamanan informasi sensitif pelanggan.
Memahami kebutuhan konsumen akan membantu produsen menyesuaikan penawaran mereka dan menciptakan model berlangganan yang bermakna yang mengarahkan mereka ke tujuan akhir.
Sebuah pilihan yang harus diambil
Membedakan sistem Anda yang terhubung memerlukan mengatasi beberapa aspek teknis yang berbeda di luar pembangunan atau outsourcing.
Mempertahankan pelanggan sebagai titik fokus dan merancang pendekatan pembayaran holistik yang memungkinkan akses ke jaringan mitra yang kuat sangatlah penting.
Dalam hal perlindungan, penyimpanan, dan analisis data transaksi pelanggan yang aman dan lancar, misalnya, mitra yang tepat dapat mempercepat perjalanan menuju konektivitas penuh dan mengatasi hambatan teknis dan peraturan seperti enkripsi data dan undang-undang privasi, langkah-langkah pencegahan pelanggaran, dan kepatuhan. . dengan peraturan khusus industri.
Mempertahankan perjalanan pelanggan di masa depan sebagai fokus akan memastikan bahwa solusi pembayaran dalam mobil membuka pintu digital baru bagi pelanggan. Kemitraan ini akan membawa banyak pemain ke sana dengan lebih cepat dan memberikan pengalaman pembayaran digital yang konsisten di seluruh merek dan kendaraan, meningkatkan adopsi, mengurangi kebingungan, dan mempermudah penerimaan pedagang baru seiring berkembangnya ekosistem ritel.