Volkswagen kata Rabu mereka akan melakukan investasi tiga digit juta euro untuk memperluas penjualan digital dan showroomnya di Jerman hingga tahun 2023.
Investasi tersebut, yang menurut produsen mobil tersebut merupakan yang terbesar untuk ritel di pasar dalam negerinya, akan fokus pada peningkatan pelatihan produk dan layanan untuk dealer, peningkatan jumlah dealer, dan “peningkatan” digitalisasi untuk saluran penjualan yang ditujukan untuk kendaraan baru dan bekas.
Selain itu, VW akan meluncurkan pasar online untuk dealer pada musim panas ini.
“Kami membutuhkan kedekatan dengan pelanggan dan kehadiran lokal,” kata kepala merek VW Klaus Zellmer dalam sebuah pernyataan. “Orientasi pelanggan juga berarti mempertimbangkan perubahan serius dalam perilaku pembelian. Sudah jelas bahwa sistem penjualan kami harus tersedia bagi pelanggan baik online maupun offline.”
VW awalnya memfokuskan penjualan online pada keluarga mobil listrik ID-nya, memilih model agensi daripada model tradisional. Dengan model keagenan, produsen mobil menetapkan harga transaksi, bukan dealer, yang dibayar untuk setiap mobil yang terjual.
Tujuan investasi ini adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat merchant.
Rencana tersebut juga mencakup peningkatan pelatihan e-mobilitas, serta opsi mobilitas pengganti tambahan bagi pelanggan selama janji layanan.
Pedro Pacheco, yang merupakan direktur riset senior di Gartner, mengatakan investasi VW menunjukkan bahwa produsen mobil akan mengubah operasi ritel mereka, terutama karena diperlukan pendekatan baru bagi pelanggan yang mencari mobil listrik dan solusi mobilitas alternatif.
“Adopsi kendaraan listrik secara massal yang menguntungkan melibatkan cara penjualan dan servis mobil yang sangat berbeda. Selain itu, teknologi juga menawarkan peluang besar untuk optimalisasi dan pengurangan biaya di bidang-bidang ini,” kata Pacheco dalam tanggapan email atas pertanyaan.
VW mengatakan dalam rilisnya bahwa perubahan tersebut dimaksudkan untuk membuat persepsi terhadap merek tersebut “lebih menarik, lebih inovatif dan lebih emosional” di Jerman, di mana pembuat mobil tersebut menguasai pasar sebesar 19,6 persen dalam penjualan kendaraan hingga bulan April, menurut KBA. mobil. otoritas.
Dana tersebut, yang telah disetujui VW, menambah dukungan virus corona yang telah disepakati dengan jaringan dealer perusahaan.
“Jerman adalah pasar dalam negeri kami,” kata Zellmer. “Kami akan memberikan peningkatan signifikan terhadap penjualan di sini dan menjadikan Jerman sebagai model bagi pasar lain, juga dalam hal digitalisasi.”
Pacheco dari Gartner menambahkan bahwa “perubahan apa pun yang dilakukan Volkswagen pada jaringan dealer mereka di Jerman kemungkinan akan diterapkan di seluruh dunia.”
Zellmer juga mengatakan perusahaan ingin menetapkan standar baru untuk pengalaman pelanggan selama pembelian, penyewaan, atau servis kendaraan mereka.
Upaya digitalisasi dan mobilitas elektronik merupakan elemen kunci dari strategi ACCELERATE perusahaan, yang mencakup model bisnis berbasis data, integrasi perangkat lunak di dalam kendaraan, dan pengembangan ekosistem digital.
Produsen mobil ini meningkatkan pengiriman kendaraan listrik lebih dari dua kali lipat dan meningkatkan penjualan hibrida plug-in sebesar tiga digit pada kuartal pertama.
VW juga melakukan investasi besar di luar negeri dan awal bulan ini mengumumkan finalisasi komitmen meluncurkan siklus investasi baru di Brasil.
Perusahaan juga telah memulai pembangunan pabrik di perusahaan patungannya dengan Jianghuai Automobile di kota timur Hefei untuk meningkatkan produksi kendaraan listrik di Tiongkok.