Tesla mendapat tekanan yang meningkat di China dengan dua entitas pemerintah mengeluarkan pesan tentang perilaku dan perlakuan perusahaan terhadap pelanggannya dalam satu hari.
Masalahnya dimulai Selasa pagi ketika kantor berita Xinhua yang dikelola pemerintah China merilis sebuah artikel yang mengatakan kualitas EV Tesla harus memenuhi ekspektasi pasar untuk memenangkan kepercayaan konsumen.
Perusahaan yang berbasis di California itu harus mengatasi keengganan konsumen untuk membeli mobilnya setelah muncul masalah mulai dari rem yang tidak berfungsi hingga kebakaran saat mengisi daya kendaraan, kata artikel itu.
Beberapa jam kemudian, Komisi Urusan Politik dan Hukum Komite Sentral Partai Komunis China memberikan komentar, memposting komentar di akun WeChat-nya yang mengatakan bahwa pembuat mobil harus menghormati konsumen China dan mematuhi undang-undang dan peraturan setempat.
Berusaha untuk menemukan penyebab masalah dan meningkatkan fitur adalah sesuatu yang harus dilakukan oleh setiap perusahaan yang bertanggung jawab, dan Tesla gagal melakukannya, kata badan Partai Komunis yang mengawasi polisi China, kata jaksa dan pengadilan.
Serangan balasan tampaknya berasal dari rasa malu yang dihadapi Tesla hari Senin di Shanghai Auto Show, salah satu acara otomotif utama dunia.
Seorang pengunjuk rasa yang marah naik ke atas salah satu kendaraan pajangannya dan berteriak bahwa rem mobilnya telah kehilangan kendali. Dia sebelumnya melakukan streaming langsung dari dekat stan Tesla sebelum mengadakan protesnya, yang ditangkap oleh sejumlah penonton yang kemudian mengunggah rekaman itu ke internet, membantunya menjadi viral di media sosial. Gerai Tesla di pameran pada hari Selasa memiliki kehadiran keamanan yang meningkat secara nyata.
Wanita itu, seorang pemilik Tesla dari Henan, “dikenal luas telah berulang kali memprotes masalah pengereman Tesla,” kata perusahaan itu Senin, menambahkan bahwa itu akan bekerja pada solusi tetapi “tidak pernah berkompromi terhadap tuntutan yang tidak masuk akal.” Dia akan ditahan selama lima hari, kata polisi setempat.
Video yang menjadi viral pada hari Senin menunjukkan wanita itu, yang diidentifikasi hanya sebagai Zhang, mengenakan kaus bertuliskan “Rem tidak berfungsi” dan meneriakkan tuduhan serupa ketika staf dan keamanan berjuang untuk menenangkan diri.
Tesla mengeluarkan pernyataan Selasa malam meminta maaf karena tidak menangani keluhan pelanggan secara tepat waktu dan mengatakan akan melakukan inspeksi sendiri terhadap layanan dan operasinya di China.
Tesla menjual sekitar 30 persen mobilnya di China, diproduksi di pabriknya di Shanghai. Tapi kadang-kadang menghadapi kritik atas masalah seperti keluhan kebakaran baterai.
Publisitas yang tidak diinginkan datang pada saat yang canggung untuk Tesla, yang sejak memulai debutnya di Shanghai Gigafactory pada awal 2019 telah menikmati mimpi di China, menerima dukungan pemerintah yang penting dan tampaknya meredakan ketegangan antara Washington dan Beijing yang bermasalah. .
Pembuat EV terbesar di dunia telah diberikan fasilitas yang sulit didapatkan oleh perusahaan internasional lainnya di China, pasar EV global No.1, termasuk keringanan pajak, pinjaman murah, dan izin untuk memiliki operasi domestiknya sepenuhnya.
Tetapi selama sebulan terakhir, Tesla harus mempertahankan caranya menangani data di China, melarang mobilnya dari kompleks militer karena kekhawatiran tentang informasi sensitif yang dikumpulkan oleh kamera yang dipasang di dalam kendaraan. Setelah perintah itu, CEO Elon Musk dengan keras membantah perusahaan itu akan menggunakan teknologi mobil untuk memata-matai dan unit Beijing Tesla mengatakan kamera yang terpasang pada EV-nya tidak diaktifkan di luar Amerika Utara.
Tesla sebelumnya telah dipanggil oleh regulator China atas masalah kualitas dan keamanan, termasuk kebakaran baterai dan akselerasi yang tidak normal. Pada awal Februari, terpaksa mengeluarkan permintaan maaf publik ke jaringan negara China setelah sebuah video diduga menunjukkan staf menyalahkan kelebihan beban di jaringan listrik nasional atas kerusakan kendaraan pelanggan.
