Lewatlah sudah hari-hari di mana nilai mobil hanya didasarkan pada tenaga kuda dan mekanik saja.
Meskipun hal ini tetap penting, konsumen semakin berfokus pada pembaruan perangkat lunak, konektivitas nirkabel, dan antarmuka pengguna digital.
Pada saat yang sama, masa depan di mana kendaraan otonom menjadi norma mendorong merek untuk memikirkan kembali elemen-elemen yang membentuk pengalaman pengguna yang ideal.
Saat mobil melaju sendiri, apa yang harus dihadapi penumpang? Hiburan menjadi lebih penting.
Merek bertanya-tanya: Haruskah Anda bermitra dengan layanan streaming? Apakah Anda menjadi merek hiburan sebanyak merek mobil?
Kami masih bertahun-tahun lagi dari mobil yang sepenuhnya otonom. Tapi itu adalah garis waktu multi-tahun, dan merek ingin siap pada saat mobil dapat bekerja.
Perusahaan seperti Google meletakkan dasar dengan platform seperti Android Auto, versi sistem operasi selulernya yang dirancang untuk digunakan di dalam mobil.
Sama seperti iPhone merevolusi konsep kita tentang apa yang dapat dilakukan ponsel, dasbor digital dan antarmuka pengguna baru memiliki potensi untuk mendefinisikan ulang cara kita berinteraksi dengan mobil – seperti speedometer yang menyala merah saat Anda mengemudi dengan cepat.
Saya memberikan peluang penyesuaian mendalam melalui paket konten. Pertimbangkan untuk menyesuaikan desain suara untuk mesin elektrik, tombol, dan fitur yang dapat diunduh seperti nada dering seluler, yang dapat menjadi aliran pendapatan baru yang sangat besar.
Bangun hubungan digital langsung
Saluran konten seperti yang disebutkan di atas dapat mengatasi tantangan penting bagi pembuat mobil: menangkap data konsumen.
Pedagang biasanya memiliki hubungan dengan konsumen, tetapi merek kini berupaya mengembangkan hubungan pelanggan yang lebih kuat dengan cara mereka sendiri, baik melalui penawaran langsung ke konsumen (D2C) atau dengan menawarkan pengalaman digital.
Pengalaman seperti itu dapat sangat mengubah hubungan merek-konsumen dengan mendukung perilaku pelanggan baru.
Kami telah melihat peningkatan penggunaan alat digital, terutama oleh wanita dan orang kulit berwarna yang lebih menyukai alat digital karena mereka menganggap dealer meremehkan atau tidak menganggapnya serius. Jadi, meskipun aktivitas tatap muka seperti test drive tetap penting bagi banyak orang, ada peningkatan permintaan untuk virtualisasi pengalaman dealer.
Selain memberikan pengalaman yang lebih nyaman, hubungan langsung dan digital dapat memungkinkan penyesuaian yang lebih besar.
Konsumen sekarang lebih bersedia menunggu mobil yang memenuhi kebutuhan mereka untuk dikirimkan daripada mengambil satu dari banyak pada hari yang sama.
Sementara mobil produksi merupakan kebutuhan pokok bagi pembuat mobil mewah, merek seperti Ford beralih ke model tersebut untuk mendukung perubahan perilaku pembelian.
Ini juga membantu merek yang menderita kekurangan chip, menginginkan hubungan yang lebih langsung dengan konsumen dan tidak lagi ingin mobil mereka tidak terpakai di tempat parkir.
Menjelajahi bagaimana platform digital dapat membantu konsumen menemukan mobil yang tepat untuk mereka, kami menciptakan asisten berbasis Alexa yang mempelajari kebutuhan spesifik pengguna melalui format tanya jawab sederhana. Mungkin bertanya apakah Anda memerlukan mobil untuk perjalanan Anda, atau ukuran keluarga Anda.
Tanggapan diukur terhadap database 2.000 mobil dari 42 merek berbeda, diatur menggunakan pembelajaran mesin dan visi komputer. Asisten berbeda dengan mesin pencari atau konfigurator yang rumit dan lebih banyak tentang gaya hidup pribadi yang cocok untuk Anda.
Kembangkan komunitas online
Saat pembuat mobil memikirkan kembali perubahan definisi tentang apa artinya memiliki mobil, ada fokus yang berkembang untuk mendukung pemilik dengan membangun komunitas.
Tesla telah mengorganisir cabang lokal dari Tesla Owners Club di mana pemilik, misalnya, berbagi pengetahuan atau membangun advokasi untuk merek tersebut.
Merek dapat mengambil inspirasi dari platform yang berfokus pada komunitas yang sudah ada di pasar. Lihat aplikasi Waze.
Populer untuk fungsi GPS, ada banyak upaya untuk mendorong interaktivitas antar pengemudi, baik itu aktivitas polisi, penutupan jalan, lalu lintas, dan lainnya.
Merek juga dapat mengadopsi peran berorientasi komunitas melalui data pengemudi yang mereka kumpulkan, baik melalui pengalaman digital atau bahkan di jalan. Faktanya, komunikasi kendaraan-ke-kendaraan sudah dieksplorasi untuk meningkatkan keselamatan pengemudi.
Dasbor digital yang dapat disesuaikan, hiburan dalam kabin, komunitas online — merek mobil mungkin mulai terlihat lebih mirip merek konten di masa mendatang.
Peningkatan fokus pada konten tidak hanya meletakkan dasar untuk pengalaman penumpang yang sepenuhnya otonom. Ini juga dapat membantu merek mempertahankan minat konsumen selama berbulan-bulan (atau terkadang bertahun-tahun) mereka menunggu konfigurasi khusus dibuat — kekhawatiran yang meningkat atas masalah rantai pasokan dan waktu tunggu yang lebih lama akibat pandemi.
Namun mungkin yang lebih penting, konten dan pengalaman digital akan membantu mereka lebih memahami konsumen dan kebutuhan mereka, dengan data dan wawasan yang mengarahkan bisnis mereka ke arah yang benar di tahun-tahun mendatang.
