Apa pekerjaan mobil pertama Anda dan mengapa Anda tertarik pada industri ini?
Saya bergabung dengan BMW lima tahun lalu sebagai Wakil Presiden Manajemen Siklus Hidup Pelanggan. Saya pikir keahlian saya dalam pengalaman pelanggan, data, dan analitik dari berbagai industri akan memberikan nilai bagi perusahaan. Selain itu, saya merasa bahwa di masa disrupsi dan digitalisasi, seseorang dengan pengalaman dan minat saya terhadap mobil akan mampu membuat perbedaan.
Sylvia Neubauer
Keluarga: Ya ampun, Jürgen
Dilahirkan: Bad Tölz, Jerman
Kebangsaan: Jerman
Bahasa: Jerman, Inggris, Prancis, sedikit Spanyol
Pendidikan: Program Manajemen Eksekutif dalam Manajemen Umum, INSEAD, Fontainebleau, Perancis dan Singapura; MBA, Akademi Administrasi dan Bisnis Wuerttemberg, Stuttgart, Jerman; kualifikasi profesional maskapai internasional, IHK Frankfurt, Jerman
Pencapaian terbesar Anda?
Secara profesional, perusahaan ini meluncurkan sistem interaksi tatap muka pelanggan BMW di seluruh pasar global utama perusahaan dalam waktu tiga tahun. Sumber daya penting ini memberikan interaksi yang relevan di semua saluran, termasuk dealer, pusat panggilan, web, dan pelanggan. Hal ini membantu memelihara prospek dan memaksimalkan konversi penjualan baik dari kelompok sasaran baru maupun basis pelanggan kami yang sudah ada. Ini juga meningkatkan keterlibatan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.
Secara pribadi, saya bangga bisa menyelesaikan setengah maraton setelah bertahun-tahun menjadi pemalas.
Apa kegagalan terbesar Anda dan apa pelajarannya bagi Anda?
Saya adalah individu yang sangat positif dan mudah terhubung dengan orang lain, jadi saya harus belajar bahwa tidak selalu merupakan ide yang baik untuk terlalu antusias dan memberikan terlalu banyak penghargaan kepada orang lain pada awalnya. Lebih baik mengamati sejenak sebelum mengambil keputusan penting.
Apa tantangan Anda saat ini di tempat kerja?
Permintaan terhadap solusi digital saat ini sangat tinggi sehingga kami kesulitan menyediakan sumber daya yang dibutuhkan untuk melakukan penerapan lebih lanjut di pasar global.
Sorotan karir
Juli 2019 – sekarang: Wakil Presiden Manajemen Interaksi Pelanggan, BMW, Munich, Jerman
2017-2019: Wakil Presiden Pengalaman Pelanggan, Data dan Analisis, BMW, Munich
2015-2017: Wakil Presiden Manajemen Siklus Hidup Pelanggan, BMW, Munich
2015-2016: Anggota dewan penasihat, CRM dan transformasi digital, Caremondo, Munich
2014-2015: Pendiri dan Direktur Pelaksana, Caremondo, Munich
2013-2014: Direktur Pelaksana ProSiebenSat.1 Digital dan Berdekatan; grup wakil presiden senior CRM, ProSiebenSat.1 Media, Unterföhring, Jerman
2008-2013: Berbagai peran termasuk anggota dewan manajemen, direktur CRM dan online, E-Plus Mobilfunk, Dusseldorf, Jerman
1999-2007: Berbagai peran termasuk Manajer Tim CRM, Analisis Data Pelanggan, Lufthansa, Frankfurt, Jerman
Apa nasihat terbaik yang pernah Anda terima?
Selalu jujur pada diri sendiri. Berjuang untuk apa yang Anda yakini. Jangan pernah menyerah dan mengabaikan para penentang.
Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada seseorang yang mempertimbangkan untuk berkarir di industri otomotif?
Sangat menyenangkan berada di industri otomotif saat ini. Begitu banyak hal yang berubah dan banyak hal menjadi lebih kompleks. Adanya pesaing baru, peraturan yang lebih ketat, serta tantangan keberlanjutan dan digitalisasi yang semakin meningkat. Keinginan dan kebutuhan calon pelanggan dan pelanggan lama memainkan peran yang sangat penting. Data adalah minyak baru. Kita harus mampu menghubungkan titik-titik antara data pelanggan dan kendaraan sehingga pemasaran dan penjualan dapat memberikan wawasan yang berguna bagi bidang teknik dan produksi. Hancurkan silo-silo tersebut, karena inilah peluang besar bagi bakat-bakat baru dan pemikiran-pemikiran baru. Namun, satu hal yang perlu Anda bawa adalah ketekunan.
Pekerjaan apa yang benar-benar Anda inginkan di masa depan?
Tidak ada peran khusus yang saya pikirkan. Yang paling penting bagi saya adalah memberi nilai tambah dan membuat perbedaan jika memungkinkan.
Apa yang kau lakukan untuk bersantai?
Di akhir pekan aku membawa kudaku Rusty keluar dari paddock, memasang pelana dan berkendara selama beberapa jam melintasi padang rumput dan melewati hutan. Saya juga suka melakukan yoga, mengendarai BMW Z8 vintage atau mengendarai BMW S 1000 R.
Apa tempat tinggal impianmu?
Bagi saya ini bukan tentang tempat tertentu. Saya mendapatkan inspirasi dari orang-orang di sekitar saya dan dari tantangan yang menyulut semangat saya.
Apa lagu mengemudi favoritmu?
Itu akan menjadi “Don’t Stop Me Now” oleh Queen dan “Unstoppable” oleh Sia.
Apa perjalanan darat favorit Anda dan mengapa?
Kami melakukan perjalanan ke Florence, Italia dengan 50 supercar untuk merayakan ulang tahun ke-50 seorang teman. Kami berhenti di tempat-tempat menakjubkan seperti La Roesa di Bernina Pass, Lago Iseo, Museum Ferrari, Autodromo di Modena dan menghabiskan hari balapan di trek. Saya bahkan memenangkan divisi wanita.
Apa mobil pertamamu?
Fiat 500 yang cantik.
Mobil saat ini?
Mobil perusahaan saya adalah BMW X5. Saya pribadi memiliki Z8 dan Porsche 911 yang saya beli sebelum bergabung dengan BMW. Suamiku juga suka mobil. Dia mengoleksi supercar dan kini bangga menjadi pemilik Lamborghini Aventador S.
Jika kamu adalah sebuah mobil, kamu akan menjadi mobil yang mana?
Saya akan menjadi BMW Z8 dalam film James Bond “The World Is Not Enough”. Kuat, lapis baja, dan selalu menjalankan misi.
